Was ist der Premium-Support von Dropbox? (2024)

Der Premium-Support von Dropbox steht Dropbox-Teamkonten zur Verfügung, die das Add-on für Premium-Support dazugekauft haben. Wenn Sie dieses Add-on erwerben möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Dropbox-Kundenberatung oder füllen Sie das Kontaktformular der Dropbox-Kundenberatung aus.

1. Melden Sie sich als Administrator bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Abrechnung.
   • Hinweis: Nur Admins mit bestimmten Rollen können auf die Seite Abrechnung zugreifen.
4. Klicken Sie unter Verfügbare Add-ons neben Premium-Support auf Hinzufügen oder Entfernen.
5. Klicken Sie auf Bestätigen.

Beim Kauf des Add-ons wird Ihnen ein anteiliger Betrag für den aktuellen Abrechnungszeitraum in Rechnung gestellt. Zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wird Ihnen der volle Betrag für das Add-on zusätzlich zu Ihrem Abo in Rechnung gestellt.

Wenn Sie das Add-on entfernen, wird das bei der nächsten Verlängerung berücksichtigt.

Add-on Features für Premium-Support

Mit dem Add-on für Premium-Support haben alle aktiven Mitglieder eines Teams Anspruch auf zusätzliche Support-Optionen. Für Dropbox-Teamkonten sind zwei Versionen dieses Add-ons verfügbar – Premium-Support: Essentials und Premium-Support: Enhanced.

Mit beiden Versionen des Add-ons erhalten Team-Admins Folgendes:

• Unterstützung des Support-Teams per Telefon, E-Mail oder Chat, rund um die Uhr.
• Vierteljährliche E-Mails, in denen drei ungenutzte/zu wenig genutzte Features für Ihr Team erklärt werden.
• Einstündige Beratung zur Implementierung.
• Zugriff auf den Premium-Support-Hub.

Wenn Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und rufen Sie diese Webseite auf:dropbox.com/support

Der Premium-Support-Hub

Auf den Premium-Support-Hub können Admins mit beliebiger Funktion über dieVerwaltungskonsole zugreifen und ganz einfach Tickets erstellen, überprüfen und nachverfolgen. Der Premium-Support-Hub ist nur in Verbindung mit dem Add-on für den Premium-Support verfügbar.

Auf den Premium-Support-Hub zugreifen

So gelangen Sie zumPremium-Support-Hub:

1. Melden Sie sich als Admin beidropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie aufPremium-Support.

Über dieses Dashboard können Sie Ihre aktuellen Tickets aufrufen, Problem-Trends ansehen, nach früheren Tickets filtern, den Status Ihrer Tickets überprüfen und neue Tickets einreichen.

Eine Supportanfrage erstellen

So erstellen Sie eine neue Supportanfrage:

1. Melden Sie sich als Admin beidropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie aufPremium-Support.
   
4. Klicken Sie aufSupport kontaktieren.
5. Wählen Sie Zum Chat, Supportanfrage senden oder Rückruf anfordern aus.
   • Zum Chat: Es wird ein Live-Chat mit einem Support-Mitarbeiter gestartet.
   • Supportanfrage senden:Folgen Sie der Anleitung zum Ausfüllen des Formulars und klicken Sie dann aufSenden. Ein Mitglied unseres Support-Teams wird sich innerhalb der für Sie geltenden Reaktionszeit bei Ihnen melden.
   • Rückruf anfordern: Dadurch gelangen Sie zurHilfeseite in Ihrer Verwaltungskonsole.
     • Klicken Sie aufTelefon.
     • Geben Sie eine Telefonnummer ein, unter der Sie direkt erreichbar sind.
       • Klicken Sie aufIch bitte um Rückruf. Sobald ein Mitglied unseres Support-Teams verfügbar ist, erhalten Sie einen Anruf. Diese Option ist bei dringenden Problemen zu empfehlen.

Eine Supportanfrage ansehen oder darauf antworten

So sehen Sie eine Supportanfrage ein oder antworten auf diese:

1. Melden Sie sich als Admin beidropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie aufPremium-Support.
4. Wählen Sie das entsprechende Ticket aus der Liste mit den aktuellen Tickets aus.
5. Geben Sie eine Antwort ein und klicken Sie aufSenden.

Auf maßgeschneiderte Supportressourcen zugreifen

Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen, basierend auf Ihren bisherigen Supportanfragen, eine individuelle Auswahl an Artikeln aus unserem Hilfecenter sowie an Videos und Kursen aus Dropbox-Schulungen anzeigen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Premium-Support.
4. Klicken Sie auf Empfehlungen.

Diese Ressourcen werden mit jeder von Ihnen eingereichten Supportanfrage aktualisiert. Wenn Sie bisher noch keine Anfrage eingereicht haben, wird Ihnen eine Auswahl unserer beliebtesten Ressourcen aus dem Hilfecenter und aus Dropbox-Schulungen angezeigt.

Dashboard anzeigen

Auf derSeiteDashboard können Sie Ihre Daten zu offenen Anfragen, Problem-Trends und Mustern einsehen.

So rufen Sie das Dashboard auf:

1. Melden Sie sich als Admin beidropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie aufPremium-Support.
4. Klicken Sie aufDashboard.

Es erscheint ein Fenster mit derGesamtzahl der offenen Anfragen, der Gesamtzahl aller Anfragen, den Mustern der Problemtypen unddenProduktmustern.DieMuster der Problemtypen beziehen sich auf die Arten von Problemen, mit denen Sie regelmäßig konfrontiert sind.Wenn Sie ein Dropbox-Abo haben, das mehrere Produkte umfasst, wird in denProduktmustern aufgeführt, wie viele Anfragen Sie für jedes einzelne Dropbox-Produkt eingereicht haben.